Zamówienia i dostawa
Ile trwa realizacja zamówienia?
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności. Dokładamy jednak wszelkich starań, aby Twoja torebka wyruszyła w drogę jak najszybciej – najczęściej wysyłamy zamówienia jeszcze tego samego lub następnego dnia roboczego. Wszystko zależy od godziny złożenia zamówienia oraz aktualnej liczby zamówień.
Jaki jest koszt dostawy?
Koszt dostawy na terenie Polski wynosi 25 zł.
Jakim kurierem wysyłane są zamówienia?
Wszystkie zamówienia wysyłamy za pośrednictwem InPost. W zależności od wybranej podczas składania zamówienia opcji Twoją paczkę dostarczy kurier pod wskazany adres lub będzie można odebrać ją w Paczkomacie InPost.
Czy mogę zamówić dostawę do Paczkomatu?
Oczywiście. Podczas składania zamówienia możesz wybrać dostawę do Paczkomatu InPost lub przesyłkę kurierską na wskazany adres. Wybierz sposób dostawy, który jest dla Ciebie najwygodniejszy.
Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?
Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem contact@hollie.pl podając numer zamówienia. Zamówienia przygotowujemy do wysyłki bardzo sprawnie, dlatego możliwość wprowadzenia zmian zależy od etapu ich realizacji. Jeśli paczka została już wysłana, nadal możesz skorzystać z prawa do zwrotu produktu.
Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Wysyłamy zamówienia do krajów Unii Europejskiej, Wystarczy wpisać adres podczas składania zamówienia i automatycznie zostanie naliczona opłata za wysyłkę w kwocie 98 zł.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Oczywiście. Jeśli potrzebujesz faktury VAT, wystarczy, że podczas składania zamówienia podasz dane do faktury. Dokument prześlemy do Ciebie w formie elektronicznej na adres e-mail podany w zamówieniu.
Zwroty, wymiany i reklamacje
Jak mogę zwrócić zamówiony produkt?
To bardzo proste. Do każdego zamówienia dołączamy wydrukowany formularz zwrotu wraz z przypiętym paragonem. Wystarczy wypełnić formularz, podając swoje dane, a następnie odesłać do nas nieużywany produkt. Adres do wysyłki znajdziesz bezpośrednio na formularzu. Przesyłkę zwrotną należy nadać we własnym zakresie.
Jak długo będę czekać na zwrot środków?
Zwrot środków realizujemy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania. Zależy nam, aby cały proces przebiegał możliwie szybko, dlatego zazwyczaj zwracamy pieniądze w ciągu kilku dni roboczych od otrzymania i weryfikacji zwracanego produktu.
Czy mogę wymienić torebkę na inny model lub kolor?
Oczywiście. Do każdego zamówienia dołączamy formularz zwrotu i wymiany. Wystarczy zaznaczyć na nim, na jaki model lub kolor chcesz wymienić swoją torebkę, a następnie odesłać do nas nieużywany produkt. Po otrzymaniu przesyłki skontaktujemy się z Tobą w sprawie realizacji wymiany. Możliwość wymiany zależy od dostępności wybranego modelu lub koloru.
Jak mogę zgłosić reklamację?
Jeśli zauważysz problem z zakupionym produktem, napisz do nas na adres contact@hollie.pl. W wiadomości podaj numer zamówienia, opisz problem oraz, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia. Dzięki temu będziemy mogli wstępnie zapoznać się z sytuacją i przekazać Ci informacje dotyczące dalszego postępowania. Każde zgłoszenie traktujemy indywidualnie. Zależy nam, aby nasze produkty służyły Ci przez długi czas, dlatego dokładamy wszelkich starań, aby sprawnie rozwiązywać pojawiające się problemy.
Czy torebki Hollie Warsaw są objęte gwarancją?
Tak. Nasze torebki są objęte standardową, dwuletnią gwarancją. Jeśli w tym czasie zauważysz problem z produktem, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@holi.pl. Pomożemy Ci przejść przez proces zgłoszenia i znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
Nasze produkty i produkcja
Gdzie produkowane są torebki Hollie Warsaw?
Wszystkie nasze torebki powstają w Polsce, w niewielkiej, rodzinnej manufakturze, z którą współpracujemy nieprzerwanie od początku istnienia Hollie Warsaw – już od 10 lat. Każda torebka jest ręcznie wykonywana przez doświadczonych rzemieślników, którzy z ogromną starannością dbają o każdy etap jej powstawania. Wierzymy w wartość lokalnego rzemiosła, doświadczenia przekazywanego przez lata i jakości, która nie potrzebuje kompromisów.
Co wpływa na cenę torebek Hollie Warsaw?
Na cenę naszych torebek składa się wiele elementów, a najważniejsze z nich to jakość materiałów, rzemieślnicza produkcja oraz uczciwe warunki pracy. Korzystamy z wysokogatunkowych włoskich skór, a wszystkie nasze torebki powstają w niewielkiej polskiej manufakturze, w której osoby odpowiedzialne za ich wykonanie są uczciwie wynagradzane. Od początku istnienia marki świadomie stawiamy na współpracę z polskimi firmami. Dotyczy to nie tylko produkcji torebek, ale również opakowań i wszystkich detali, które towarzyszą naszym produktom. Kartony, bawełniane woreczki ochronne, elementy drukowane oraz akcesoria zamawiamy u polskich dostawców. Wierzymy, że za pięknym produktem powinny stać równie dobre wartości – szacunek do ludzkiej pracy, lokalnego rzemiosła i świadomej produkcji.
Czy buty Hollie Warsaw również produkowane są w Polsce?
Tak. Wszystkie buty z naszej kolekcji powstają w Polsce, w niewielkiej manufakturze specjalizującej się w produkcji obuwia skórzanego. Do ich wykonania wykorzystujemy wysokiej jakości włoskie skóry, dbając zarówno o estetykę, jak i komfort codziennego noszenia.
Czy wyprzedane modele wracają do sprzedaży?
Wiele naszych modeli powraca do sprzedaży, jednak nie wszystkie. Torebki Hollie Warsaw produkujemy w niewielkich partiach, dlatego dostępność poszczególnych modeli i kolorów bywa ograniczona. Niektóre modele należą do naszej stałej kolekcji, inne pojawiają się wyłącznie sezonowo lub w limitowanych edycjach. Jeśli interesująca Cię torebka jest obecnie niedostępna, zachęcamy do zapisania się na listę oczekujących.
Jak mogę dowiedzieć się o ponownej dostępności torebki?
Jeśli wybrany model jest wyprzedany, możesz zapisać się na listę oczekujących bezpośrednio na stronie produktu. Wystarczy podać swój adres e-mail, a gdy torebka ponownie pojawi się w sprzedaży, otrzymasz od nas powiadomienie. Zapisanie się na listę oczekujących nie zobowiązuje do zakupu ani nie stanowi rezerwacji produktu. Jeśli zależy Ci na dokładnej dacie powrotu dane modelu zachęcamy do kontakt nami poprzez e-mail contact@hollie.pl lub przez nasz Instagram.
Jak dobrać odpowiedni rozmiar torebki?
Wybór odpowiedniego modelu zależy przede wszystkim od Twoich potrzeb i tego, co lubisz nosić ze sobą na co dzień. W naszej kolekcji znajdziesz zarówno niewielkie torebki na najpotrzebniejsze drobiazgi, jak i bardziej pojemne modele, które sprawdzą się w pracy, podróży czy podczas intensywnego dnia. Na stronie każdego produktu podajemy dokładne wymiary torebki, aby ułatwić Ci wybór. Jeśli zastanawiasz się pomiędzy dwoma modelami lub nie masz pewności, czy wybrana torebka pomieści wszystkie potrzebne rzeczy, napisz do nas na contact@hollie.pl. Chętnie pomożemy Ci znaleźć idealny model.
Czy mogę zamówić torebkę na prezent?
Oczywiście. Torebka Hollie Warsaw może być wyjątkowym prezentem dla bliskiej osoby. Każdą torebkę starannie przygotowujemy do wysyłki, dbając o estetykę opakowania i detale, które sprawiają, że jej rozpakowywanie jest przyjemnością. Jeśli masz szczególne życzenia dotyczące zamówienia na prezent, skontaktuj się z nami przed zakupem. Postaramy się pomóc.
Skóry naturalne i pielęgnacja
Jak pielęgnować torebki Hollie Warsaw?
Nasze torebki wykonujemy z wysokiej jakości skór naturalnych – gładkich, licowych, tłoczonych oraz zamszu. Każdy z tych materiałów wymaga nieco innego sposobu pielęgnacji, aby jak najdłużej zachował swój piękny wygląd. Zamsz wykorzystywany w naszych kolekcjach jest impregnowany, jednak również wymaga odpowiedniej ochrony i regularnej pielęgnacji. W zakładce Pielęgnacja znajdziesz nasze wskazówki oraz rekomendowane produkty przeznaczone do poszczególnych rodzajów skór. Jeśli Twoja torebka uległa zabrudzeniu, pojawiły się na niej trudne do usunięcia plamy lub masz wątpliwości dotyczące jej pielęgnacji, napisz do nas na contact@hollie.pl Chętnie przyjrzymy się Twojej sytuacji i doradzimy najlepsze rozwiązanie.
Czy kolory torebek na zdjęciach odpowiadają rzeczywistości?
Dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia naszych produktów jak najwierniej oddawały ich rzeczywiste kolory i faktury. Warto jednak pamiętać, że odbiór koloru może nieznacznie różnić się w zależności od ustawień ekranu, oświetlenia oraz rodzaju skóry. Szczególnie zamsz i skóry o wyrazistej fakturze mogą prezentować się nieco inaczej w świetle dziennym i sztucznym. Jeśli masz wątpliwości dotyczące konkretnego odcienia, skontaktuj się z nami. Chętnie pomożemy Ci dokonać wyboru.
Czy skóra naturalna może różnić się fakturą, odcieniem lub sztywnością?
Tak, i jest to jedna z naturalnych cech tego wyjątkowego materiału. Każdy płat skóry ma swoją indywidualną strukturę, dlatego poszczególne egzemplarze mogą delikatnie różnić się fakturą, odcieniem czy miękkością. Drobne różnice i nieregularności są charakterystyczne dla naturalnej skóry. Wierzymy, że to właśnie te subtelne detale sprawiają, że każda torebka jest niepowtarzalna.
Czy torebki zamszowe są odporne na deszcz?
Zamsz wykorzystywany w naszych kolekcjach jest impregnowany, co pomaga chronić go przed wilgocią i zabrudzeniami. Nie oznacza to jednak, że jest całkowicie wodoodporny. Zalecamy unikanie długotrwałego kontaktu z deszczem oraz intensywnego przemoczenia. Jeśli torebka zamoknie, najlepiej pozostawić ją do naturalnego wyschnięcia w temperaturze pokojowej, z dala od grzejników i innych źródeł ciepła. Aby zachować piękny wygląd zamszu przez długi czas, warto regularnie odświeżać impregnację preparatami przeznaczonymi do tego rodzaju skóry.